Generelle oplysninger
Bondgaardkeramik
v/ Elsebet Bondgaard
Södertäljevej 6
7600 Struer
Mobil nr. 2134 3565
E-mail elsebetbondgaard@gmail.com
CVR nr. 38046063

Pris, levering og betaling
Alle priser er i DKK (danske kroner), og er inklusive moms.
Varer afsendes indenfor 2-5 hverdage, efter modtagelse af ordren. Varer sendes i udgangspunktet kun til kunder i Danmark. Ved forespørgsel om forsendelse til udlandet, er du velkommen til at kontakte mig på telefon eller mail.

Efter valg af din vare, går du til indkøbskurven, hvor dine personlige oplysninger indtastes (navn, adresse, telefon og e-mail). Ønskes levering til anden adresse bedes du indtaste leveringsadressen i kommentarfeltet. 
Efterfølgende foretages valg af forsendelsesmetode, som kan være afhentning i værkstedet (indgang i kælderen på Södertäljevej 6 i Struer), levering med DAO enten til egen adresse eller til pakkeshop.
Bekræftelse sker ved valg af betalingsmetode. Betaling kan pt. alene foretages som bankoverførsel (Nordea: reg. nr. 9617, konto nr. 8979 788 429).
Betaling gennemføres, når du har godkendt købet, eller senest når din vare er klar til afsendelse (efter modtagelse af faktura via e-mail).
OBS! Bankoverførsel er ikke dækket af indsigelsesordningen.

Ordrebekræftelse
Din ordrebekræftelse sendes på mail umiddelbart efter, at du har bekræftet dit køb.
Kan der mod forventning ikke afsendes alle de ønskede varer indenfor de 2-5 hverdage (f.eks. hvis en vare er udsolgt), vil du få besked umiddelbart efter bestillingen, med orientering om hvornår vare igen forventes at være på lager.

Annullering af ordre
Du kan til enhver tid annullere din ordre, hvis varen ikke allerede er afsendt. For at annullere din ordre, skal du sende en e-mail til elsebetbondgaard@gmail.com med dit navn og ordrenummer. Hvis varerne er blevet afsendt, så følg returvejledningen som beskrevet nedenfor.

Fortrydelsesret og returnering
Du kan inden 14 dage fra modtagelse give meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på mail, telefon eller lignende. I din meddelelse der gøres tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du bedes angive dine personlige oplysninger, årsag til returnering, hvilket varer du returnerer, samt dit registrerings- og bankkontonummer eller mobil nr. (MobilePay), så beløbet kan tilbageføres til dig. Du vil få beløbet refunderet så snart varen er modtaget. Varen kan kun returneres hvis den ikke er beskadiget. 
De 14 dages returret gælder fra den dag, du modtager produktet på din adresse. Leveringstiden tæller naturligvis ikke med.
Pengene returneres på alle ubrugte returvarer og krediteres i så fald, at varen er i samme stand og mængde, som da du modtog den. Returvaren skal pakkes ind på samme måde, som ved modtagelsen af varen, således at der er mindst mulig risiko for, at den bliver beskadiget i fragten. Der refunderes ikke penge for returemballage, ligesom der ikke refunderes penge for porto.

Ved returnering sendes varen og returmeddelelse til adressen og kontaktoplysninger som angivet ovenfor.

Returvarer skal ikke sendes pr efterkrav, da de i så fald ikke vil blive modtaget.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten. Varer som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det kan være personlige bestillinger af varer der ikke var til rådighed, men lavet på kundens opfordring.

Beskadigelse af de tilsendte varer
Skulle det ske, at dine varer kommer frem i en beskadiget tilstand, bedes du tage et billede af de beskadigede varer inkl. emballagen og sende billede sammen med en kopi af din ordrebekræftelse til:

Bondgaardkeramik, v/ Elsebet Bondgaard, Södertäljevej 6, 7600 Struer eller på mail til elsebetbondgaard@gmail.com.

Herefter byttes varen uden omkostninger for dig.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Forkerte varer
Er det ved en fejl sendt en forkert vare til dig i forhold til ordrebekræftelsen, returneres denne sammen med returmailen. Efter modtagelse af returvaren, sendes fragtfrit den korrekte vare og din returfragt refunderes naturligvis også. Hvis du sender en forkert vare sammen med andre returvarer (som ikke var fejlsendt), vil portoen ikke blive refunderet.

Håndlavede produkter
Da der er tale om håndlavet keramik og porcelæn, kan den enkelte vare afvige lidt fra det billede, du har set af varen på webshoppen. Der er ikke tale om store afvigelser, men der kan være små nuanceforskelle på f.eks. størrelse, farve og forarbejdning. Der er tale om håndlavede produkter, hvor hvert enkelt produkt er fremstillet i hånden, dvs. det er ikke en serieproduktion, hvor to produkter er fuldstændig ens. Det unikke er charmen ved produkter fremstillet i hånden. Derfor betragtes produkternes små variationer ikke som mangelfulde eller beskadigede. Hvis du returnerer dine varer pga. dette omtalte forhold, hæfter du selv for fragtomkostningerne.

Reklamation (købelovens mangelsregler)
Når du handler på www.bondgaardkeramik.dk har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Varer beskadiget under transporten eller varer der er defekt på grund af produktionsfejl erstattes eller repareres. Hvis varen er gået i stykker på grund af daglig brug eller normal slitage, er det på egen risiko.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Varen modtages ikke pr. efterkrav. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så dine fragtomkostninger kan tilbagebetales.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til elsebetbondgaard@gmail.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet. 

Link hertil finder her: Forbrugerklagenævnet

Adressen finder du her:
Forbrugerklagenævnet
(Konkurrence of Forbrugerstyrelsen)
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 4171 5000
Mail: kfst@kfst.dk